面对A/B/0/AB顾客，你该如何去做？

　　如何让A/B/O/AB型下属对你服服帖帖?

　　血型主宰着人的思维习惯和性格倾向，如果一个身居领导管理职位的人，能熟悉并运用各种血型的特性，那么他对部下的指挥调派将发挥巨大作用!因此了解不同血型部下的特性，让你的下属对你“服服帖帖”!

　　A型血人具有强烈的社会意识，是天生的完美主义者，所以A型的部下看问题往往倾向于缺陷和不足的地方，因此也容易丧失信心。然而A型血的员工总期望自己的存在价值被社会、公司、家庭等团体承认和肯定，所以往往也赢得一本正经、努力工作的美誉。所以，对待你的A型血属下，要充分体谅，充分肯定他们的工作业绩，因为不信任容易让他们自卑消极，变成阳奉阴违的人。最好就是让A型血人感到自己很重要，用褒奖和赞美增强他们的自信心。对待A型血人的错误，批评要真实准确，照顾情面，不要撕破脸皮，让他们私底下反省，记得A型血人是吃软不吃硬的。而且，指派A型血人工作的时候，可以给他们指派细密而琐碎需要耐心才能完成的工作。同时做事实实在在的A型血人，需要你把工作中很细节的部分也布置清楚，最重要的是擅长集体团队作战的A型血人不适合“单打独斗”。

　　如何把这些不受羁绊、向往自由的B型部下运用得很有效率呢?首先，是让B型血的部下对他们所从事的工作感到有兴趣。如果B型血人一旦对工作丧失了兴趣，他们那怠工情绪就暴露无遗，也因此变成难以管理的人。B型血人天生乐观，对于斥责并不耿耿于怀，所以如果他们有过错，作为领导你也不必迁就。同时，要让B型血人了解工作的困难和可能面对的困难，增进B型血人对工作的兴趣和提高自己的动力。给B型血人指派工作的时候，最好给他们描述好大概轮廓就行了，切忌把工作规定得太死，限制了B型员工的想象力，当然也不能放任自流，必要的监督和持续的鼓励也是很重要的。

　　0型血人是对生活和工作有着强烈使命感的人，为达到目的通常有着强烈的自我主张意识。如何把0型血人运用得恰到好处又有效率呢?首先，要灵活运用0型血人对目的的追求感。应当把企业目标及在整个公司中的价值很清楚地摆在他们面前，对0型血人的工作上要多加鞭策和鼓励，可以让他们有一番大作为。其次，也要充分培养和引导0型血人的强烈的竞争意识。在工作上要时刻指出他们所面临的对手，并倾听他们对自己对手的实力强弱的

　　分析和自己所采取的对策，忌讳谩骂，否则会挫伤0型部下的积极性。0型血人是很有同伴意识的，所以对0型血人不可靠权威压服，更不能当众让0型的部下丟脸出丑，即使有大的过错，也要动之以情，晓之以理，表达你对他们的期待。这样0型部下会永远记住教训，并以极大的热情去将功补过。

　　AB型血人是很崇尚“合理性”的类型，作为下属是那种一点就通，一通就精的头脑灵活的人。对待AB型的下属，首先必须把他们的工作职责和权限划分清楚，而且跟AB型员工交代工作时一定要不卑不亢，平心静气，才能博得好感。因为AB型血人一旦进入某一企业集团，他们所求的是发挥特长而有所作为。而且，对他们来说，什么工作都是适宜的，而且都能圆满处理。分派AB型血人做人际关系的处理，或者对各种不同意见的整理、调节和归纳工作，更能发挥他们的能力。还有批评的时候要实事求是，就事论事，决不可旁推，如果做到这一点，再严厉的批评，理性的AB型员工也能承受。